| 一、如何拨打网络电话? |
答：本站是代理销售网络电话卡的专业网站。客户使用网络电话应该具备以下条件：
1、申请安装了ADSL宽带，拨号上网也可以使用，但效果略逊；
2、可以使用两种方式接入网络电话系统，其一是使用电脑软件拨号，则需要准备耳麦一套，其二是不使用电脑，则需要购买一台网络电话专用的机话，特别适合家中无电脑或者根本不懂使用电脑的人群使用，使用方法与传统电话类似；
3、申请一个网络电话帐号（号码），在此特别推荐网络电话（目前国内最先进的网络电话，诚信度高，话质绝佳）；
4、购买网络电话通话卡（实物卡或者电子虚拟卡均可）；
5、如果使用电脑拨号软件，可从本站首页免费下载，如果使用宽带话机（免电脑），则可联系本站业务经理邮购。 |
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| 二、我要打某某国，其费率如何？ |
答：如果您使用的是网络电话卡，可以在本站自行查询几乎所有国家的资费标准（立即进行查询）。另外需要说明的是，不同的国家资费标准不同，而且，拨打国外的手提移动电话的费率往往是拨打固定座机的10倍以上，只有中国/美国/加拿大/香港等少数几个国家和地区费率是一致的。 |
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| 三、我要打国内电话，其费率如何？ |
答：拨打国内任何地方的手机和固定电话的资费都相同，关键是您能获得怎样的折扣，例如您使用网络电话通常是0.15元/分钟，但您也可能获得最低的资费，即0.086元/分钟。如何才能获得如此低廉的费率，您可以联系以下业务经理咨询。此外，需要注意的是，拨打国内任何地点的手机/固定电话，其费率相同，也包括您所在城市的市话和本地手机，简而言之，网络电话是没有市话、长途的区别的。 |
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| 四、我应该选购哪种电话卡？ |
答：从总体技术和运作流程而言，网络电话的效果都是类似的，在一定程度上受到网络带宽和电脑配置的影响和制约。依据我们的使用经验，我们强烈推荐使用网络电话，主要是它拥有与众不同的诸多优势：
1、网络电话拨号软件系目前国内最好的即时通信工具，语音清晰流畅，穿透力强；
2、旭鹏网电网络实力雄厚，诚信度高，可以长期放心使用；
3、网络电话在全球已经拥有接近百万用户，而且，仍然以每天数以万计的递增。也许您的大部分朋友/同事/亲属都已经是旭鹏网电的用户，更容易实现零话费沟通。（目前不同系统的网络电话尚不能互联）
4、网络电话在全国大部份地区拥有代理，更方便用户充值和日常维护。 |
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| 五、如何查网络电话的余额、充值情况等？ |
答：网络电话的用户资讯查询非常方便，直接登录进“用户中心”即可查询或者修改，项目包括：查看用户CDR列表、查看用户余额、用户自行充值（自行充值需要旭鹏网电实物卡，也可以通过银行汇款和在线支付的方式由本站代为充值，免收任何充值服务费）、呼叫转移设置、修改用户密码等。 |
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| 六、话卡长期有效吗？ |
答：话卡一般都存在有效期。国内大部分的网络电话卡的有效期为一年，而网络电话卡的有效期则长达两年。 |
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| 七、为什么在我的电脑上不能使用网络电话？ |
答： 如果在其他电脑上可以用，而你的电脑上用不了，原因往往是：
1,软件安装不正确，请下载正确软件；
2,帐号和密码输入不正确；
3,你的网络环境下有防火墙，请联络当地网络服务商,为你打开被封闭的网络端口或者降低网络防火墙设置。
4、注意设置麦克风的输出音量，有时默认设置是静音的，这样别人就不能听到你说话。 |
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| 八、如果我想使用网络电话，有几种方案可选择？ |
答：提供以下几种使用网络电话的方案供您选择：
1、耳麦+软件：直接下载网络电话软件，配合耳麦即可拨打。优点：A.完全不用购买硬件设备，无需投资就可拨打便宜的长途电话。B.可以边打电话边工作，一举多得。缺点：A.使用时需电脑开机；B.可能不太符合您的传统使用习惯。
2、USB话机+软件：直接下载网络电话软件，配合USB接口网络话机即可拨打。优点：A.只要购买USB接口网络话机，无需很大投资就可拨打便宜的长途电话；B.感觉与打手机相似。缺点：A.使用时需电脑开机。
3、采用宽带话机：此方案无须下载旭鹏网电客户端拨号软件，独立连接网线到宽带话机即可拨打电话。宽带话机外观与普通电话极为相似，也可以实现拨打、重拨、接听、挂机、查询的功能，外加来电显示、免提以及IP设置等。
宽带话机采用标准的10M以太网RJ45 接口。可以在任何支持TCP/IP协议的,有RJ45接口接入条件的网络环境中使用。针对宽带Internet接入，包括Ethernet局域网接入，有线CABLE接入和ADSL接入等各种方式。支持假IP地址拨打,支持穿透防火墙.简单的设置与操作,特别方便用户使用。自行设置符合用户习惯的拨打规则。
●需要设备：宽带话机。
●使用方法：直接插入网线，与拨打普通电话类似。
●适用：公司、办事处以家中无电脑或者不懂使用电脑的用户。
4、采用电话分线器(网关)：电话分线器是根据网络电话新业务的扩展而设计生产的一种新型电信附加设备。针对旭鹏网电系统，通过此设备的安装，就不再需要安装新的网络宽带，在原有的网络宽带上即可实现旭鹏网电专线和电信专线的路由切换，使用户更节省、更经济、更方便！
A、当用户拨打电话时，自动判别应该经过的最佳线路，以达到节省话费，保障畅通而又无须用户选择线路的目的。
B 、当一条线来电时，摘机即可接听，同时来电时，优先接听市话；当用户在占用某一线路另一线路来电，通过振铃得到告知，拍一下电话机叉簧可建立通话，同时原通话线路挂断。
C 、具备远程设置和维护功能。
●功能：1条网线可分出4至32条电话线；
●适用：集团、话吧。 |
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| 九、软件电话为何注册不上？ |
请检查：
1): 下载的软件版本和计算机的操作系统是否一致
2): 计算机能不能上网或者上网速度慢
3): 帐号和密码有没有输入正确
4): 打开注册端口 (UDP 19900 注册端口) 或者打电话时将防火墙，杀毒软件关掉。 |
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| 十、双方通话任何一方无声音怎么办？ |
1）:听不到声音
在声音测试向导里选择相应的音频输出设备,点击下一步的声音测试向导.点击“Test”将听到“嘟的声音”（使用耳麦拔打的选AC97字母即耳卖或者USB话机）如果有声音则说明连接正常,否则音频输出设备是否良好、与计算机连接不好以及驱动程序是否正确安装.
2): 对方听不到声音
1)在声音测试向导里选择相应的音频输入设备,点击下一步的声音播放测试.点击输入设备测试,对着输入设备说话查看音量是否跳动.如果有跳动则说明输入设备工作正常,否则说明音频输入设备(使用耳麦拔打的选AC97字母即话筒或者USB话机)不好、与计算机连接不好或者驱动程序是否正确安装.
3）把语音端口封掉了(UDP 16384-32767)
打开相对应的端口或者打电话时将防火墙，杀毒软件关掉。 |
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| 十一、宽带电话注册不上？ |
1)看电话IP与电脑ip是否在同一网段。
不在网段就改成同一网段，我们话机出厂IP：192.168.1.100
先将电脑改为192.168.1.(0—255之间任一数字),电脑的子网掩码改为255.255.255.0,网关改为192.168.1.1 在IE输网址处输电话IP：192.168.1.100 ，进入话机的设置界面（将IP）改为需要
设置的IP地址，设置成功后将电脑改回
2)话机不能上网
开始 运行 输入telnet+话机ip 回车 在password后 输入密码12345678 回车出现命令提示符p:\>后输入 ping 219.136.251.35 按回车，如果出现ping ok 说明网络连接正常，
如果只出现提示符说明网络连接不正常（有的网络封了ping的端口）。
1) 话机设置不正确(参照公司网站设置)
2) 把宽带话机里的帐户和密码在软件里测试一下 |
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| 十二、宽带电话通话音质有问题或者网内不能互打怎么办？ |
(1) 公司使用2台或以上的话机，进入设置界面检查话机端口，两台话机的端口不能相同。
(2) 在话机设置里除了使用登陆服务打勾外,把所有的勾都去掉
(3) 选择语音编码为G729 |
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| 十三、网关计费软件的设置 |
(1)点"管理","设备管理"点,"设备IP"点,"删除"点,"新增"“设备名称”中输入“mn”，
设备IP地址输入“192.168.1.50 点保存,点关闭.
(2)点“管理”“通道管理”点“新增”批量增加前方框中点击一下，通道数"8"开通道"0"开始房间号'1'
然后问要不要打国际长途.在相同通道权限,相应通道权限点"保存"
(3)点“费率”“费率设置”点击国际长途00，在右边单位费率中填写相应的（自己需要的费率）然后在右上角点钩，依此类推。
（在设置市话中"单位费率”下方有180秒 0.2的字符，意思是前3分钟0.2元，询问是否删除） |
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| 十四、通话音质有问题 |
(1) 网络丢包或者网速慢(在开始à运行里输入ping 219.136.251.35 –t查看)
(2) 下载或发送文件造成网络带宽不够
(3) 音频设备差。(更换好的音频设备) |
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| 十五、部分电话打不通的解决方法 |
1)帐户费用不足(续交话费)
2)拨打号码不正确
3)数据没做好(要电话号码过来,叫给运营商处理) |
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| 十六、注册成功但是所有电话都打不了 |
1) 帐户费用不足(续交话费)
2) 打开拨打电话的端口 (TCP 1720) 或者打电话时将防火墙，杀毒软件关掉。 |
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